Política de reembolso
Tienes el derecho de desistir de este contrato dentro de los 45 días sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo para desistir es de 45 días a partir del día en que tú o un tercero por ti designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos:
NIVAROQ
STL Trade & Logistics GmbH
Steinbux 2
6840 Götzis
Correo electrónico: office@nivaroq.com
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de que hayas elegido un tipo de entrega distinto a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días desde el día en que recibamos la notificación de tu desistimiento. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa; en ningún caso se te cobrarán gastos por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas demostrado que los has enviado, según cuál de los dos hechos ocurra primero.
Para la devolución gratuita, te pedimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente. Nosotros organizaremos la devolución por ti.
Debes devolver los bienes sin demora y, en todo caso, a más tardar dentro de los catorce días siguientes al día en que nos comuniques tu desistimiento de este contrato. El plazo se considera cumplido si envías los bienes antes de que finalice el plazo de catorce días. Nosotros asumiremos los costes de la devolución.
Solo serás responsable de la pérdida de valor de los bienes si esta pérdida se debe a un manejo distinto al necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El siguiente derecho de desistimiento solo se aplica a consumidores.
El consumidor no tiene derecho de desistimiento en contratos sobre:
1. Servicios, cuando el empresario – basándose en una solicitud expresa del consumidor según el § 10 FAGG y una confirmación del consumidor sobre su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento tras la completa ejecución del contrato – haya comenzado la prestación del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento según el § 11 FAGG y el servicio haya sido completamente prestado,
2. Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan ocurrir dentro del plazo de desistimiento,
3. Bienes fabricados según especificaciones del cliente o claramente adaptados a necesidades personales,
4. Bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuyo plazo de caducidad se supere rápidamente,
5. Bienes que se entreguen sellados y que por razones de protección de la salud o higiene no sean aptos para devolución si se ha retirado el sello tras la entrega,
6. Bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza,
7. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que no puedan entregarse antes de 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones en el mercado que el empresario no pueda controlar,
8. Grabaciones de audio o vídeo o software informático entregados en un embalaje sellado, si se ha retirado el sello tras la entrega,
9. Periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, excepto en contratos de suscripción para la entrega de tales publicaciones,
10. Servicios en los ámbitos de alojamiento distintos al residencial, transporte de mercancías, alquiler de vehículos y suministro de alimentos y bebidas, así como servicios relacionados con actividades de ocio, siempre que para la ejecución del contrato por parte del empresario se haya previsto un momento o periodo determinado,
11. La entrega de contenidos digitales no almacenados en un soporte físico, si el empresario – con el consentimiento expreso del consumidor, junto con su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento al comenzar anticipadamente la ejecución del contrato, y tras proporcionar una confirmación según el § 7 apartado 3 FAGG – haya comenzado la entrega antes de que finalice el plazo de desistimiento según el § 11 FAGG,
12. Reparaciones o trabajos de mantenimiento urgentes en los que el consumidor haya solicitado expresamente la visita del empresario para realizar dichos trabajos. Si el empresario realiza durante esta visita otros servicios no solicitados expresamente por el consumidor o entrega bienes que no sean estrictamente necesarios como piezas de repuesto para la reparación o mantenimiento, el consumidor tendrá derecho a desistir respecto a estos servicios o bienes adicionales.
Última actualización: 01.02.2026
